De l’intention à l’engagement,

Depuis 2008, Qualité Patrimoine accompagne les professionnels dans leurs démarches d’amélioration de la qualité du service rendu.
 
Conscients de la nécessité d’adapter en permanence leur service aux évolutions importantes de leur client et de leur environnement mais aussi de l’ensemble des partenaires, des actions concrètes et opérationnelles ont été déployées et qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des clients.
 
Ces actions ont conduit à la mise en place de nouvelles organisations, de nouveaux outils et des actions de professionnalisation des équipes internes, en particulier sur les services de base tels que la réalisation des rendez-vous, la présentation des documents ou le traitement des réclamations.
 
Ces démarches, même si elles améliorent la qualité du service, sont diversement perçues par les clients. C’est pourquoi, pour assurer une plus grande visibilité le classement par 4 étoiles a été installé.
 
Toutes ces initiatives réponse sur les mêmes valeurs :

• Un interlocuteur privilégié pour être convenablement informé et conseillé,
• Une disponibilité afin d’organiser un rendez-vous en agence ou sur le lieu choisi par le client
• Une expertise et des solutions adaptées aux besoins client,
• Un suivi sur les évolutions et sur la situation du client.